隨著我國公路交通事業(yè)的突飛猛進，公路養(yǎng)護工作也變得日益繁重，以銑刨機為主要作業(yè)機械的現(xiàn)代化養(yǎng)護方式勢在必行。根據(jù)我國公路發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到2003年底，我國高速公路的總里程將接近3萬公里。因此，未來公路養(yǎng)護對路面銑刨機的需求將會越來越大。如果以高速公路每百公里配置一到兩臺，二級以下等級公路每二百公里配置一臺來計算，再考慮城市道路養(yǎng)護作業(yè)的需要，一個很大的市場就要來到。    

在機遇的面前，我們是否能夠抓住它，利用這個機遇發(fā)展我國的筑路機械工業(yè)，是擺在我們面前的一個重要任務。從歷史的看，我國的路面銑刨機找平才剛剛實現(xiàn)了從無到有的突破，尚處于開始階段，工程經(jīng)驗少，市場的認知度低。而國外的路面銑刨機生產(chǎn)廠商， 特別是德國的Wirtgen公司，已有數(shù)十年的工程和市場經(jīng)驗，產(chǎn)品的質(zhì)量好，信譽度高，在我國的公路養(yǎng)護市場也已有10余年的歷史，已被國內(nèi)的許多用戶所接受。這些構(gòu)成了制約我們發(fā)展的因素，是擺在我們面前，需要我們?nèi)ビ庠降暮涂朔睦щy。攤鋪機配件生產(chǎn)廠家認為除了這些客觀的因素以外，一些人為的因素也給我們帶來了不少的不利環(huán)境。

工程機械產(chǎn)品的施工工況較為惡劣，機器出現(xiàn)故障是常事。鮮有產(chǎn)品的售后服務與維修頻率能高過此類產(chǎn)品。有的是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，有的是用戶使用不當……但不管是什么問題，都使得企業(yè)疲于應對糾紛；對于用戶來講，時間和金錢的損失已無法挽回。無謂的糾紛能避免則當盡力避免，與其在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)糾紛，用戶與企業(yè)或者代理商對簿公堂，不如雙方都將工作做得更為充分和主動一些。對企業(yè)的呼吁是較為常見的話題，主要就在于完善質(zhì)量管理和服務環(huán)節(jié)；在于呼吁用戶要保養(yǎng)好自己的機器。  

 第一，用戶必須具備足夠的專業(yè)知識，工程機械產(chǎn)品普遍價格不菲，在購買時要認真檢查機器的各項性能和易損部件。無論是購買新機型，還是已經(jīng)有的機型，都必須認真閱讀使用說明書并仔細檢查，以避免不慎買到次品的可能。  

第二，除了認真聽廠家講解產(chǎn)品使用方法，還要仔細研究維修和保養(yǎng)指導手冊，并及時與代理商或廠家簽訂服務協(xié)議。出現(xiàn)故障時，用戶應及時與企業(yè)取得聯(lián)系，采取快捷的方式解決問題。目前已經(jīng)有多家企業(yè)建立了較為完善的售后服務考核體系，從用戶向企業(yè)反映問題時起，就有相關部門開始對售后服務工程師進行監(jiān)督，督促其提高工作效率。  

 第三，用戶必須具備一定的設備維修技能，才能使售后服務變得更加簡單，為企業(yè)和用戶節(jié)省時間。 

第四，應由具備專業(yè)操作資格的人員進行使用和日常保養(yǎng)。由于使用不當導致的產(chǎn)品故障屢見不鮮，這類案件不屬于維權(quán)的范疇。這不僅耽誤了用戶的使用，也給廠家造成了不必要的麻煩。為了避免這種情況的出現(xiàn)，必須強化操作人員的技能培訓，取得必要的操作證書才能上崗。  

第五，要掌握法律武器。遇到難解決的問題，經(jīng)過證實責任確實在廠家，但與廠家調(diào)解無效時，用戶應及時訴諸于消費者保護協(xié)會，必要時更應采取法律手段。